Pharos - Solução para padronização do atendimento em SAC e Call Center.

Excelência em atendimento para SAC e Call Center

Interfere positivamente na imagem da empresa com o cliente, que passa a ter consistência nas respostas fornecidas. A atualização dos scripts de respostas acontece assim que a empresa muda seus processos. Respostas que requerem atendimento de área técnica são gerenciadas por número de chamada e workflow.
Padronização das respostas oferecidas aos clientes.

Com roteiros fixos, prevendo todas as possibilidades de questionamentos dos clientes, o atendente não precisa mais passar a ligação quando não sabe que resposta oferecer. Também evita que o cliente receba informações diferentes quando falar com diversos atendentes.
Maior agilidade no treinamento e capacitação de funcionários.

Por ser reconhecidamente uma área de alta rotatividade de funcionários, os Call Centers precisam de um método rápido e eficaz de colocar seus novos funcionários atuando na empresa. O roteiro pré-definido agiliza a efetivação do recém-contratado.
Acesso às informações da empresa através de interface única.

Um único sistema será preciso para acessar todas as informações necessárias aos atendentes. Todas as possíveis indagações e seus respectivos desdobramentos estarão à poucos cliques, informando com agilidade e consistência.

Conheça o Pharos
Depoimentos
- "No Pharos é muito fácil criar novas telas, incluir novo conteúdo e gerenciar os dados. O usuário tem uma ferramenta única para consulta, sempre atualizada, o que agiliza o retorno, melhorando a qualidade do nosso atendimento."
  
  Janete Cuptchik
  Gestora de Atendimento - DeMillus
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