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Produto - Pharos

Melhor atendimento ao cliente, oferecendo respostas mais precisas, reduzindo o tempo de atendimento

Com o Pharos, é possível automatizar e padronizar o atendimento a clientes. Como o sistema reúne num único ambiente de trabalho todas as informações sobre as regras da empresa, basta organizá-las e estruturá-las de acordo com a lógica de questionamento das equipes de SAC.

Devido ao caráter operacional, o sistema permite que o próprio usuário crie e edite os procedimentos a serem seguidos durante os atendimentos, se comportando como uma ferramenta de trabalho que pode ser rapidamente atualizada. Com isso, o Pharos minimiza o risco de transmissão de informações imprecisas e de incidência de erros.

Para promover a integração com bases de dados relacionais disponíveis, o software permite que sejam realizadas consultas aos bancos de dados da organização.

As situações e histórias simuladas pelo Pharos podem indicar exatamente o que os atendentes devem dizer e como devem interagir com os clientes diante de questionamentos variáveis. O resultado é a melhoria significativa do atendimento, que gera a satisfação dos consumidores e interfere positivamente na construção da imagem da empresa.

Pharos para Processos de Negócios

O Pharos é um construtor de “histórias” sobre os processos e regras de negócio de uma empresa. Ele reúne, em um único ambiente de trabalho, todas as informações sobre os procedimentos de uma organização e ao mesmo tempo, possibilita a interação com qualquer base de dados relacional disponível.

O software funciona como uma camada complementar e de supervisão para os aplicativos já instalados. Ele possibilita que os processos sejam documentados, modelados, padronizados e editados, apontando possíveis falhas de informação nos demais sistemas da corporação, no que diz respeito à atualização de regras que foram modificadas.

O Pharos simula situações e agrupa informações de acordo com a lógica de questionamento dos interlocutores. A navegação no programa é realizada por links, de forma semelhante às navegações na internet. Conforme o usuário seleciona a opção desejada, naturalmente, as informações são exibidas, de acordo com o que foi previamente definido.

Muito além de disseminar a cultura organizacional em ambientes corporativos, o sistema torna as empresas mais dinâmicas e conseqüentemente mais preparadas para enfrentar a forte concorrência do mercado. O Pharos é uma ferramenta capaz de elevar a eficiência e a qualidade de trabalho dos funcionários, promovendo o aumento da produtividade, uma vez que todos passam a ter acesso às melhores práticas de negócio.

Benefícios do Pharos:

Fornece respostas padronizadas diante de questionamentos variáveis Versátil

Interfere positivamente na imagem da empresa com o cliente, que passa a ter consistência nas respostas obtidas Excelência em Atendimento

O gerente pode editar e inserir novos scripts quando quiser Independência

Maior agilidade no treinamento e capacitação de novos funcionários Eficiência

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