Produto - Sol
Atendendo solicitações com transparência e rapidez.
O SOL é um software que permite o gerenciamento de demanda com o acompanhamento passo-a-passo da solicitação, o planejamento de cada etapa, o registro das ações que foram executadas e a formalização da comunicação entre os envolvidos.
Toda empresa, independente de seu ramo de negócio, possui alguma área para atendimento às demandas de seus clientes internos ou externos. A qualidade deste serviço depende em muito da precisão das respostas e do cumprimento dos prazos acordados. A transparência neste relacionamento é outro ponto fundamental que faz a diferença no atendimento, e conquista a confiança dos clientes. O SOL é a solução para garantir esta qualidade, cobrindo todos os quesitos de acompanhamento das demandas como: resultados, tempo e transparência, promovendo os controles necessários para o atendimento eficiente ao cliente.
Aqueles que demandam um serviço, sejam clientes internos ou externos, fazem suas solicitações via web, e acompanham o andamento das ações até a solução final. Para acessar o software basta estar conectado à intranet ou internet, ter a senha para login e acionar o browser. Não precisa de qualquer instalação adicional.
Através do SOL os usuários são constantemente informados sobre a execução de seus pedidos e ele ainda registra o tempo gasto em cada fase do atendimento. Também permite antecipar ações para evitar atrasos, descumprimento de orçamento ou outra situação semelhante, dando a oportunidade de renegociar recursos e prazos com usuários.
Com um eficiente sistema de sinalizadores e alertas, o programa assegura que nenhuma tarefa ou prazo seja esquecido pela área de atendimento. É a própria equipe quem define em quais situações precisa ser avisada, quem deve ser alertado, quando e de que forma. Também é possível medir os resultados alcançados e gerenciar os níveis de qualidade atingidos.
Com o SOL, sua equipe terá mais produtividade, controle e consistência no atendimento das solicitações. Veja como a transparência e rapidez que o sistema agrega podem gerar maior satisfação, confiança e fidelização dos seus clientes.
Benefícios do Sol:
Permite a solicitação de qualquer tipo de serviço 
Diversidade
Solicitantes e especialistas mantêm contato via e-mail para dúvidas e posicionamento Comunicação
Cada solicitação tem seu prazo, orçamento e status de urgência definidos Controle
Todas as soluções são cadastradas, formando uma base de conhecimento Know-how
Oferece transparência e organização para todas as solicitações da empresa Produtividade
Se você quiser uma demonstração de nossos produtos e/ou adquirir mais informações, entre em contato com nossa equipe.
