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Sol

• Características
• Modelos de Comercialização
• Requisitos

• Avisos e alertas permitem controle sobre tudo que acontece

  O sistema permite programar alertas que avisam quando há descumprimento de algum prazo estabelecido, permitindo tomar ações preventivas e contornar a situação antes que ela saia de controle.

• Solicitações podem seguir worflows diferentes
   

  As solicitações são avaliadas e redirecionadas para as áreas adequadas ao atendimento de cada uma delas. Se for o caso, pode-se dividir em múltiplas tarefas e encaminhar cada uma à respectiva área de atendimento.

• Gerenciamento eficaz na avaliação de cada solicitação
   

  Cada solicitação é avaliada e planejada para definir qual a melhor maneira de executar o procedimento, qual o tempo estimado para realizar aquele trabalho e quanto vai ser gasto para a realização do mesmo.

• Constrói uma base de conhecimento de todo o trabalho

  Todos os atendimentos geram uma base de conhecimento com as soluções usadas para a solicitação feita. Estas informações são de fundamental importância na hora de resolver problemas semelhantes, que podem servir de fonte de informação e consulta.

• Conheça o Sol

  

• Depoimentos

  • “Excelente ferramenta de follow-up que facilita nossos controles e agiliza o atendimento em relação às solicitações dos clientes externos e internos. Também integra os demais departamentos da empresa na otimização do tempo de resposta.”

    Jady Pereira Vinagre
    Supervisora SAC - DeMillus

  • "Utilizamos o SOL para organizar, priorizar, registrar e armazenar conhecimento do setor de TI no IBOL. Com ele é possível sabermos o que deverá ser feito, planejar e acompanhar a execução, registrando toda a comunicação entre os envolvidos."

    Ana Paula Diab
    Gerente de Informática - IBOL

  • “O software permite ser implantado em diversas áreas da empresa com objetivos distintos por área. A seleção do SOL foi uma decisão acertada e que permitiu um maior controle não só dos atendimentos da área de TI, como também das operações da empresa.”

    Wallace Voll
    Gerente de TI - Elsevier Editora

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