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Produto - Sol

Atendendo solicitações com transparência e rapidez.

O SOL é um software que permite o gerenciamento de demanda com o acompanhamento passo-a-passo da solicitação, o planejamento de cada etapa, o registro das ações que foram executadas e a formalização da comunicação entre os envolvidos.

Toda empresa, independente de seu ramo de negócio, possui alguma área para atendimento às demandas de seus clientes internos ou externos. A qualidade deste serviço depende em muito da precisão das respostas e do cumprimento dos prazos acordados. A transparência neste relacionamento é outro ponto fundamental que faz a diferença no atendimento, e conquista a confiança dos clientes. O SOL é a solução para garantir esta qualidade, cobrindo todos os quesitos de acompanhamento das demandas como: resultados, tempo e transparência, promovendo os controles necessários para o atendimento eficiente ao cliente.

Aqueles que demandam um serviço, sejam clientes internos ou externos, fazem suas solicitações via web, e acompanham o andamento das ações até a solução final. Para acessar o software basta estar conectado à intranet ou internet, ter a senha para login e acionar o browser. Não precisa de qualquer instalação adicional.

Através do SOL os usuários são constantemente informados sobre a execução de seus pedidos e ele ainda registra o tempo gasto em cada fase do atendimento. Também permite antecipar ações para evitar atrasos, descumprimento de orçamento ou outra situação semelhante, dando a oportunidade de renegociar recursos e prazos com usuários.

Com um eficiente sistema de sinalizadores e alertas, o programa assegura que nenhuma tarefa ou prazo seja esquecido pela área de atendimento. É a própria equipe quem define em quais situações precisa ser avisada, quem deve ser alertado, quando e de que forma. Também é possível medir os resultados alcançados e gerenciar os níveis de qualidade atingidos.

Com o SOL, sua equipe terá mais produtividade, controle e consistência no atendimento das solicitações. Veja como a transparência e rapidez que o sistema agrega podem gerar maior satisfação, confiança e fidelização dos seus clientes.


Benefícios do Sol:

Permite a solicitação de qualquer tipo de serviço setaDiversidade

Solicitantes e especialistas mantêm contato via e-mail para dúvidas e posicionamento setaComunicação

Cada solicitação tem seu prazo, orçamento e status de urgência definidos setaControle

Todas as soluções são cadastradas, formando uma base de conhecimento setaKnow-how

Oferece transparência e organização para todas as solicitações da empresa setaProdutividade


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