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Todos os usuários podem acompanhar o status e evolução de suas solicitações, assim como as de sua área. O histórico de cada passo e ação desempenhados pelos especialiastas são cadastrados e podem ser vistos pelo solicitante.

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- “Excelente ferramenta de follow-up que facilita nossos controles e agiliza o atendimento em relação às solicitações dos clientes externos e internos. Também integra os demais departamentos da empresa na otimização do tempo de resposta.”
  
  Jady Pereira Vinagre
  Supervisora SAC - DeMillus
- "Utilizamos o SOL para organizar, priorizar, registrar e armazenar conhecimento do setor de TI no IBOL. Com ele é possível sabermos o que deverá ser feito, planejar e acompanhar a execução, registrando toda a comunicação entre os envolvidos."
  
  Ana Paula Diab
  Gerente de Informática - IBOL
- “O software permite ser implantado em diversas áreas da empresa com objetivos distintos por área. A seleção do SOL foi uma decisão acertada e que permitiu um maior controle não só dos atendimentos da área de TI, como também das operações da empresa.”
  
  Wallace Voll
  Gerente de TI - Elsevier Editora
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