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Acordos de NíveisSoluções definitivas que geram conhecimento.
Incidentes recorrentes que não podem mais ser atendidos com medidas paliativas ou medidas proativas para evitar futuros incidentes e problemas são cadastrados aqui, visando encontrar a causa raiz dos problemas e gerando uma base de conhecimento para ser consultada em situações semelhantes. Permite atrelar incidentes anteriores que tenham relação direta com o problema.
“Com a ajuda do Vivaz, conseguimos centralizar e manter o histórico de nossos atendimentos, possibilitando agilidade na recuperação de informações e transparência para nossos clientes e usuários.”
Agner Quincozes Olson
Gerente de Suporte - Pixeon
“Com o Vivaz consigo ter visibilidade de todo o trabalho da equipe de TI além dos usuários terem mais credibilidade de que suas solicitações serão atendidas.”
Edson Pereira
Analista de Suporte - DeMillus
“Através da ferramenta Vivaz conseguimos elevar a empresa e a qualidade de nosso atendimento aos clientes para um nível superior. O sistema é prático, dinâmico e capaz de gerenciar todos os nossos serviços prestados.”
Márcio Lacs
AMT – Agência Moderna Tecnologia
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