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Acordos de NíveisControle de desempenho da equipe de TI.
Responsável pela métrica capaz de avaliar o desempenho da área de TI. Cada serviço recebe um acordo estipulado para o atendimento, considerando a prioridade, o tempo de resposta e solução para o mesmo. Permite diferenciar os prazos de acordo com os perfis de usuários. Assim, usuários que atuam em funções críticas na empresa poderão ser priorizados no atendimento.
“Com a ajuda do Vivaz, conseguimos centralizar e manter o histórico de nossos atendimentos, possibilitando agilidade na recuperação de informações e transparência para nossos clientes e usuários.”
Agner Quincozes Olson
Gerente de Suporte - Pixeon
“Com o Vivaz consigo ter visibilidade de todo o trabalho da equipe de TI além dos usuários terem mais credibilidade de que suas solicitações serão atendidas.”
Edson Pereira
Analista de Suporte - DeMillus
“Através da ferramenta Vivaz conseguimos elevar a empresa e a qualidade de nosso atendimento aos clientes para um nível superior. O sistema é prático, dinâmico e capaz de gerenciar todos os nossos serviços prestados.”
Márcio Lacs
AMT – Agência Moderna Tecnologia
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