Vivaz - Prêmio

Vivaz

Maior produtividade e qualidade de atendimento no setor de TI

As melhores práticas ITIL permitem que o setor de TI eleve seu padrão de atendimento e nível de produtividade para um status nunca atingido e traga a satisfação dos clientes como principal valor agregado. Sua equipe de TI nunca produziu tanto e tão bem.
Agora é possível administrar a expectativa de seus usuários

Através dos acordos de níveis de serviço (SLA) é possível gerenciar em quanto tempo cada atendimento deve ser realizado e quais estão ultrapassando o acordo previsto. Assim, seus usuários passam a ter acesso ao status de seus chamados e em quanto tempo deverão ser atendidos.
Realizar mudanças nunca foi tão seguro e eficaz

A avaliação prévia do impacto de cada mudança permite maior controle sobre os possíveis problemas no caminho. Assim, é possível indicar quando, onde e de que maneira ela deve ser feita para gerar o menor impacto nos negócios da emrpesa.
Uma base de conhecimento permite economizar recursos humanos e financeiros

Todos os problemas solucionados geram uma base de conhecimento que pode ser acessada sempre que acontecer uma situação semelhante. Essa medida faz ganhar tempo na solução dos problemas futuros e diminui a necessidade de intervenção dos profissionais de segundo e terceiro níveis.