Por que otimizar a TI com um Service Desk inteligente e eficaz? Porque o Service Desk é um sistema muito útil para a área de TI, porque otimiza o suporte da área e aumenta a produtividade, e esses são só dois dos vários benefícios de se investir em uma ferramenta como essa.

A área de TI pode ser muito mais eficiente com o uso de um software de Service Desk, pois a ferramenta é específica para atender as demandas do setor de forma mais assertiva e rápida.

A seguir explicamos qual é a função dessa ferramenta e o que ela pode trazer como benefícios tanto para a área de TI, quanto para a empresa.

O que é um Service Desk?

O Service Desk é um ponto único de contato entre o usuário e o suporte, ou seja, é uma ferramenta de gestão da comunicação entre esses dois pontos. Portanto, para que o usuário seja atendido, é preciso abrir um chamado, uma mensagem via ferramenta de Service Desk, relatando o problema.

A partir do momento em que o chamado chega ao departamento de TI, os analistas de suporte atenderão dentro de um período de tempo pré-estabelecido, o que chamamos de SLA (Service Level Agreement).

Ao solucionar o problema, a equipe fecha o chamado dentro da ferramenta de Service Desk. Esse fluxo organiza as demandas da área de suporte de TI e estabelece um tempo para resolver o chamado sem impactar negativamente o usuário que precisa de ajuda.

Quais funcionalidades um Service Desk inteligente e eficaz oferece?

Registro de chamados

Os usuários podem registrar os chamados com informações detalhadas, o que facilita o trabalho do suporte que irá solucionar o problema.

Base de conhecimento

Tudo o que acontece na ferramenta é armazenado em uma base de conhecimento. Isso significa que cada vez que um chamado é aberto, a base de conhecimento já tem registrada a resposta que foi dada ao chamado anterior e que pode ajudar no novo.

A base de conhecimento facilita e agiliza o atendimento da TI.

Prioridades e categorização no atendimento da TI

Um software de Service Desk permite categorizar os chamados de acordo com seu nível de urgência e impacto. Dessa forma, a funcionalidade de categorizar os chamados, garante que as demandas mais críticas sejam atendidas com prioridade.

Separamos 4 benefícios importantes para você entender como otimizar a TI com um Service Desk inteligente e eficaz.

Quais melhorias um Service Desk pode trazer?

1. Melhoria na comunicação e no relacionamento com os usuários

O Service Desk facilita a comunicação entre a equipe de TI e os usuários, promovendo um relacionamento mais transparente e colaborativo.

É um canal de comunicação único, no qual os usuários podem facilmente registrar suas demandas, acompanhar o status das solicitações e receber feedbacks sobre os problemas solucionados.

A equipe de TI, por sua vez, consegue ter uma visão completa das necessidades e expectativas dos usuários. A ferramenta permite que a equipe seja proativa na resolução de problemas e na implementação de melhorias.

2. Atendimento centralizado e eficiente

O Service Desk é um ponto único para todas as demandas relacionadas à TI, seja para solicitações de suporte, resolução de problemas ou dúvidas técnicas. Isso centraliza o atendimento, facilita o acesso à informação e garante um direcionamento mais rápido para as demandas dos usuários.

O Service Desk oferece aos usuários uma experiência mais completa e personalizada, atendendo às necessidades de forma ágil e eficaz.

3. Otimização de custos e recursos:

A implementação de um Service Desk eficiente pode gerar economia para a empresa. Por meio da redução do tempo de resolução de problemas, da otimização do uso de recursos e da prevenção de falhas.

Ao otimizar os processos de atendimento e resolução de demandas, o Service Desk libera a equipe de TI para se concentrar em atividades mais estratégicas.

4. Alinhamento estratégico com as necessidades do negócio

O Service Desk fornece à equipe de TI informações valiosas sobre as necessidades e expectativas dos usuários, desse modo, a área se alinha estrategicamente com os objetivos do negócio.

Pela análise dos dados coletados, a TI pode direcionar seus investimentos e esforços para iniciativas que realmente impactam a produtividade e o crescimento da empresa.

O software também contribui para a melhora da imagem da TI junto aos demais departamentos, tornando-a uma parceira estratégica dos objetivos da organização.

A Pix tem o prazer de apresentar o Vivaz – Service Desk, uma solução abrangente projetada para transformar as operações de TI. Construído com base nas melhores práticas da ITIL, o Vivaz garante os mais altos níveis de eficiência e efetividade.

O Vivaz é um exemplo de software eficiente e a Pix tem todo o controle sobre a ferramenta. Isto é, caso seja necessária alguma mudança, conseguimos desenvolver de acordo com a necessidade do cliente.

Com o Vivaz – Service Desk, a sua área de TI terá todas essas melhorias e mais

• Maior produtividade;
• Expectativa do usuário atendida;
• Segurança e eficácia;
• Base de conhecimento.

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