Um dos assuntos mais importantes para a área de TI tem sido a Governança. A TI precisa estar alinhada às estratégias e objetivos do negócio e ter seus processos feitos com segurança, seguindo a regulamentação vigente da empresa. Um recurso essencial que desempenha um papel significativo nesse processo é o Service Desk. Ao decorrer deste artigo, responderemos a pergunta: como o Service Desk impulsiona a Governança em TI?

O Service Desk é mais do que um ponto de contato para resolver problemas técnicos. Ele é uma ferramenta estratégica na estrutura de Governança de TI. Sua função principal é fornecer suporte contínuo para usuários e sistemas, garantindo que a TI funcione de maneira fluida e esteja alinhada às políticas e objetivos da empresa.

O Service Desk tem um papel importantíssimo para a área de TI, pois vai muito além da comunicação entre usuários e equipe. Um sistema desse tipo também guarda informações que serão estratégicas para a organização.

Continue lendo nosso artigo para entender como o Service Desk impulsiona a Governança em TI e quais são os seus benefícios.

O que é a Governança em TI?

É o conjunto de práticas e procedimentos que a área de TI deve adotar para estar em conformidade com os princípios e objetivos da empresa.

A Governança em TI abrange metodologias, sistemas, equipe e outros recursos da área em prol de fazer a gestão de forma otimizada, segura e alinhada ao negócio.

O primeiro passo para estabelecer uma Governança é implementar um framework, ou seja, um conjunto estruturado de práticas e normas com o objetivo de oferecer uma abordagem sistemática e repetível que ajuda a resolver problemas. Em TI, é possível escolher entre alguns tipos de frameworks, como o COBIT e o ITIL, por exemplo.

Nosso CEO, Ilan Goldman relata como a Governança em TI foi feita aqui na Pix:

‘’Nada é implementado sem uma descrição detalhada do que está sendo pedido, do impacto gerado e da formalização da concordância pelos gestores. Neste processo o projeto é visto como um todo e a demanda é avaliada no contexto amplo. Esse histórico fica armazenado no Vivaz para consultas futuras’’. O Vivaz é o Service Desk desenvolvido pela Pix.

Leia mais sobre como estabelecemos a Governança em TI internamente aqui.

Qual o impacto do Service Desk na Governança em TI?

O Service Desk traz diversos benefícios para a área de TI e é a ferramenta que permite uma Governança eficaz. Confira alguns dos principais benefícios que a ferramenta pode causar.

1. Centralização e controle de incidentes

Um software de Service Desk tem como uma de suas funções, padronizar o gerenciamento de incidentes e problemas, que é fundamental para a Governança.

Ao centralizar o registro de chamados, as organizações podem garantir que todos os incidentes sejam tratados conforme as políticas e procedimentos estabelecidos, o que melhora a conformidade e a consistência.

2. Relatórios

Uma boa ferramenta fornece relatórios detalhados e análises sobre os incidentes, solicitações e desempenho geral. Essas informações são vitais para a Governança em TI, pois permitem que as organizações monitorem o cumprimento das normas, identifiquem tendências e áreas que precisam de melhorias, e tomem decisões informadas para otimizar os processos de TI.

3. Gestão do conhecimento

O Service Desk também deve guardar as informações e soluções para problemas recorrentes e melhores práticas. Isso assegura o compartilhamento e utilização das informações de maneira consistente em toda a organização.

A gestão do conhecimento também padroniza os processos dentro da equipe de TI, o que garante mais qualidade.

4. Melhoria contínua

Mais um benefício para a área de TI e que possibilita a Governança é a melhoria contínua dos serviços. Como o software Service Desk dispõe de relatórios de desempenho, fica mais fácil observar quais são os pontos a desenvolver e identificar os gargalos.

O feedback dos usuários também podem chegar via ferramenta, o que é mais um fator que ajuda a melhorar os processos continuamente.

5. Segurança

Por último, e um dos assuntos mais em voga quando o tema é tecnologia e inovação dentro das empresas, a segurança. Um dos benefícios que um Service Desk traz para a área de TI.

A conformidade com regulamentações e políticas de segurança é um aspecto crucial da governança em TI. O Service Desk ajuda a garantir que as solicitações  sejam tratadas conforme as normas de segurança, portanto, contribui para a proteção de dados e a prevenção de violações de segurança.

O que levar em consideração na hora de escolher um Service Desk?

Na hora de escolher um bom Service Desk no mercado, é importante levar em consideração as suas necessidades específicas para saber se aquela ferramenta irá atender. Outro fator importante é saber se o fornecedor oferece um atendimento de qualidade.

Para garantir que sua governança em TI seja robusta e eficiente, considere a implementação de um Service Desk adaptado às necessidades específicas da sua organização. Isso não só otimiza seus processos de TI, mas também fortalecerá a governança e a conformidade em toda a sua operação.

Como já falamos no começo deste artigo, o Vivaz é o nosso Service Desk. Um software 100% desenvolvido internamente e totalmente baseado na metodologia ITIL. Ou seja, a nossa ferramenta está de acordo com as melhores práticas de TI.

Se você ainda não conhece uma boa ferramenta de Service Desk, agora pode conhecer o Vivaz. Saiba mais sobre o sistema aqui.

Por fim, o Service Desk desempenha um papel essencial na Governança em TI, pois contribui para a centralização de processos, gestão de conhecimento, conformidade com segurança e melhoria contínua. Assim, a gestão de TI se torna muito mais eficiente, alinhada e segura, além de promover um ambiente de tecnologia mais robusto e confiável.

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