Na Pix – empresa onde trabalho – a \u00e1rea de atendimento a clientes \u00e9 chamada de Solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Apesar de ser passiva, e portanto acionada por demanda do cliente, o papel da \u00e1rea \u00e9 fundamental para o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n
Empresas que adotam projetos de software prontos est\u00e3o em busca de processos mais azeitados, controle efetivo, tracking de a\u00e7\u00f5es realizadas, entre outros benef\u00edcios, inclusive financeiros. O resultado esperado \u00e9 fazer melhor e no custo justo.<\/p>\n
A raz\u00e3o da escolha de projetos prontos \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do gestor que o aplicativo escolhido estar\u00e1 trazendo melhores pr\u00e1ticas para dentro da organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que representa a soma de casos j\u00e1 aplicados em diferentes organiza\u00e7\u00f5es ao longo do tempo.<\/p>\n
\u00c9 neste contexto que a equipe de solu\u00e7\u00f5es (j\u00e1 adotando a terminologia) entra em campo. A orienta\u00e7\u00e3o no uso e a explica\u00e7\u00e3o dos motivos, que levam ao processo desenhado e ao resultado obtido, v\u00e3o ajudar a empresa a compreender onde pode e deve chegar.<\/p>\n
Os neg\u00f3cios s\u00e3o din\u00e2micos e muitas vezes t\u00eam suas idiossincrasias e diferen\u00e7as. Portanto, os processos decorrentes podem ter caracter\u00edsticas e necessidades espec\u00edficas. Mais uma vez o papel da equipe de solu\u00e7\u00f5es \u00e9 primordial: s\u00e3o eles que fazem a interface entre o que o cliente quer e o que precisa ser implementado no aplicativo para atender o neg\u00f3cio na sua plenitude.<\/p>\n
Ao realizar o contato com o pessoal de atendimento, o cliente espera que ele saiba quais s\u00e3o as suas caracter\u00edsticas e o que o seu projeto tem de diferente. \u00c9 preciso que o fornecedor, especialmente a equipe de solu\u00e7\u00f5es, tenha tamb\u00e9m as melhores pr\u00e1ticas para rapidamente se colocar no lugar do cliente.<\/p>\n
A sinergia do pessoal de solu\u00e7\u00f5es com seus clientes pode n\u00e3o ser suficiente, por\u00e9m \u00e9 absolutamente necess\u00e1ria para o sucesso do projeto.<\/p>\n
Ilan Goldman<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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