Como avaliar o desempenho dos fornecedores e quais KPIs usar? 

Escolher bem um fornecedor é apenas o começo da jornada de compras. O que garante que a relação comercial continue gerando valor para a empresa é o acompanhamento do desempenho ao longo do tempo. Sem essa avaliação, a área de compras trabalha no escuro, ou seja, pagando por entregas atrasadas, com a qualidade inconsistente e condições comerciais que deixaram de ser competitivas. Neste artigo, você vai entender como avaliar o desempenho dos fornecedores e quais KPIs usar. 

Como avaliar os fornecedores na prática?  

A avaliação de fornecedores começa com a definição dos critérios. Geralmente, os critérios mais usados em compras B2B são prazo de entrega, qualidade dos produtos ou serviços, conformidade com os pedidos, preço praticado ao longo do tempo e capacidade de resposta em situações de urgência. Com os critérios definidos, a avaliação deixa de ser subjetiva e passa a ser comparável entre diferentes fornecedores. 

O segundo passo é estabelecer uma frequência de avaliação. Fornecedores estratégicos, ou seja, aqueles que fornecem itens críticos para a operação, devem ser avaliados mensalmente. Fornecedores de menor criticidade podem ser avaliados trimestralmente. De todo modo, o importante é que a avaliação seja sistemática e registrada, não apenas realizada quando surge um problema. Com os dados históricos acumulados, a empresa tem argumentos concretos para negociar melhores condições ou justificar a substituição de um fornecedor. 

Isso tudo acontece quando você e a sua equipe já trabalham com uma rede de fornecedores, porém, em alguns casos esse não é o cenário. Muitas empresas não têm parceiros nem rede de fornecedores para fazer as suas compras, simplesmente cotam com qualquer um e compram. Apesar de ser muito comum, isso pode prejudicar a gestão, portanto, o ideal é cultivar bom relacionamento e boas parcerias. Se a sua empresa não sabe muito bem por onde começar, confira o texto que fizemos aqui.  

Quais KPIs usar?  

Uma dúvida recorrente na área de compras quando o assunto é a avaliação de fornecedores é quais KPIs usar. Nesse sentido, separamos alguns exemplos de indicadores importantes para que você e a sua equipe avaliem a possibilidade de adotá-los. Confira.  

OTD On Time Delivery (Taxa de entrega no prazo) 

A sigla OTD significa On Time Delivery e em tradução, taxa de entrega no prazo. Esse KPI mede o percentual de pedidos entregues dentro do prazo acordado. É o KPI mais direto para identificar fornecedores que comprometem a operação com atrasos recorrentes. A fórmula é simples: pedidos entregues no prazo divididos pelo total de pedidos, multiplicado por 100. 

Taxa de qualidade 

Mede o percentual de itens recebidos sem defeitos, divergências ou necessidade de devolução. Um fornecedor com taxa de qualidade baixa gera retrabalho, custo de devolução e risco de parada na operação. Esse KPI é especialmente relevante para empresas industriais e de varejo. 

Lead time médio 

Esse KPI mede o tempo médio entre o pedido e a entrega. Fornecedores com lead time alto comprometem o planejamento de estoque e aumentam a necessidade de compras emergenciais, que costumam sair mais caras. Monitorar esse indicador ajuda a empresa a planejar com mais precisão. 

Índice de saving por fornecedor 

Mede o quanto cada fornecedor contribui para a redução de custos ao longo do tempo, comparando o preço atual com o preço de referência de negociações anteriores. Esse KPI mostra quais fornecedores evoluem nas condições comerciais e quais estão estagnados ou encarecedores. 

NPS de fornecedores (Net Promoter Score interno) 

Avalia a percepção da equipe de compras e das áreas usuárias sobre cada fornecedor, comunicação, flexibilidade, suporte e relacionamento. É um indicador qualitativo que complementa os dados quantitativos e ajuda a identificar fornecedores que entregam tecnicamente mas geram atrito operacional. 

Quais os benefícios que a avaliação de fornecedores traz para a empresa? 

Fazer a avaliação de fornecedores é um passo fundamental na gestão de compras, e você vai ver isso na prática quando alcançar os seguintes objetivos: 

Redução de riscos na cadeia de suprimentos 

Fornecedores com desempenho monitorado geram menos surpresas. A empresa identifica problemas recorrentes antes que eles afetem a operação e tem tempo para acionar um fornecedor alternativo ou renegociar condições. Isso reduz a exposição a rupturas de estoque, atrasos em projetos e custos emergenciais. 

Mais poder de negociação 

Com dados históricos de desempenho em mãos, o comprador chega à negociação com argumentos concretos. Se um fornecedor teve três entregas atrasadas nos últimos seis meses, esse dado justifica a exigência de melhores condições de prazo ou desconto. A negociação deixa de ser baseada em percepção e passa a ser baseada em evidência. 

Base de fornecedores mais competitiva 

A avaliação contínua permite identificar quais fornecedores evoluem e quais estagnaram. Com esse mapeamento, a empresa prioriza os parceiros que entregam mais valor e substitui progressivamente os que apresentam desempenho consistentemente abaixo do esperado. O resultado é uma base de fornecedores mais enxuta, mais confiável e mais alinhada com os objetivos da área de compras. 

Alinhamento entre compras e outras áreas 

Quando o desempenho dos fornecedores é medido e compartilhado com as áreas usuárias, como produção, logística e financeiro, a avaliação deixa de ser um processo exclusivo de compras e passa a refletir o impacto real de cada fornecedor na operação como um todo. Esse alinhamento melhora a comunicação entre áreas e fortalece as decisões de compra com a visão de quem usa o que é entregue. 

Medir o desempenho dos fornecedores com os KPIs certos transforma a área de compras em uma função estratégica dentro da empresa. Se a sua equipe precisa de ajuda para encontrar melhores fornecedores e fazer essa gestão da melhor forma possível, conheça o Saphira.  

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